常見問題 2018-09-11T16:27:32+00:00

常見問題

問1: 我可否更改航班的出發地或目的地?

答: 預訂一經確認,航班的出發地或目的地將不允許更改 。

http://www.anaskyholiday.com.hk/wp-content/uploads/2018/09/Cancellation-form-Chi.pdf

問2: 我可以取消已訂的套票嗎?

答: 可以。但會收取以下費用:

取消日 取消行程手續
出發前14天或以上 旅遊套票費用或單購酒店費用之20%*
出發前7至13天 旅遊套票費用或單購酒店費用之50%*
出發前0至6天 旅遊套票費用或單購酒店費用之100%*

*旅遊套票費用為扣除所有已繳稅項後的費用
*所有已繳稅項可獲全數退還

而退款程序大概需時三十天。款項將會退回購買時使用之信用卡。

請填妥以下表格並把表格經”會員”中的”訊息”發送至使用者名稱”anaskyholidayhk”

問3: 我可否在預訂中加入嬰兒?

答: 嬰兒是指任何在出發當日未滿2歲的旅客,每位不佔座位並坐在成人大腿上的嬰兒,都需要額外購買嬰兒機票,此機票並不包括在套票內。嬰兒如需佔座,請購買小童機票。

問4: 我可否將機票轉讓予其他旅客?

答: 機票不可轉讓予其他旅客。

問5: 身份證上有我的英文暱稱,但護照上沒有,訂位時需要輸入嗎?

答: 不需要。請注意,旅客在預訂中輸入的姓名必須與護照上的英文姓名完全相同。

問6: 預訂套票後,我甚麼時候才會收到確認電郵?

答: 完成預訂之後, 你將會在三個工作天內收到預訂通知電郵以確認訂單成功遞交, 並於收取通知電郵當天起計,三個工作天內將會收到訂單確認電鄱,通知航班和酒店是否確認。

問7 : 我可否在現有的預訂中,透過網上選擇座位?

答: 可以。請在預訂中輸入閣下希望安排的座位 (例如窗口位或走道位), 如供應許可, 我們會盡量為閣下安排。

問8: 如我是單人出發,可否訂購ANA Sky Holiday  的旅遊套票?

答: 可以, 我們所有的旅遊套票都接受一人成行。但必須選擇單人房。

問9: 訂購旅遊套票時,可否升級至商務客位機票?

可以, 在預訂途中可以選擇追加收費, 以升級至商務客位機票。

問10: 我可否只訂購機票?

不可以, 如果只訂購機票, 請利用ANA SKY WEB (http://www.ana.co.jp/asw/wws/hk/c/)

問11: 我可否只預訂酒店?

答: 可以。

問12: 我可否要求機上的特殊餐飲?

答: 可以。請於預訂套票的同時提出特別餐的要求。

特別餐的選擇請參考http://www.ana.co.jp/wws/hk/c/asw_common/departure/inflight/spmeal/

問13: 我可否選擇酒店住宿的入住日期?

答: 可以, 於預訂套票時可選擇酒店住宿的開始日, 但酒店住宿必須連續入住。價錢以首入住日計算。

問14: 我沒有電郵地址、可以加入成為ANA Sky Holiday的會員嗎?

答: 不可以,因為我們會發送郵件通知閣下登入查閱我們發送了的訊息的原故,所以必須要提供電郵地址。

問15: 會員”內的“帳戶”是甚麼?

答: 在帳戶內,客人可查看之前的活動,轉換大頭照及背景照片。

問16: 會員”內的“通知”是甚麼?

答: 若客人有任何新的訊息,通知便會有提示提醒客人查閱。

問17: “會員”內的“訊息”是甚麼?

答: 這是ANA Sky Holiday與客人溝通的工具,當ANA Sky Holiday有任何關於訂單的更新,希望通知客人時,我們便會發一個新訊息給予客戶,客戶可在此回覆;另外,如會員有任何問題,亦可透過這裡與我們聯絡。

問18: “會員”內的“我的訂單”是甚麼?

答: 當客人成功預訂,訂單的詳情便可在我的訂單內找到。在訂單詳細的下方,會顯示訂單的狀態,例如處理中、可付款、或已完成。所有訂單紀錄都可在此查閱。

問19: 為何登入會不成功?

答: 登入不成功的原因有3個:

  1. 使用者名稱錯誤 – 有可能是CAP LOCK鍵被開啟
  2. 密碼錯誤 – 有可能是CAP LOCK鍵被開啟
  3. 保安算式錯誤 – 答案是以數字表示

問20: 我忘記了我的使用者名稱是否仍能夠登入?

答: 能夠。即使忘記了使用者名稱,也可以用登記的電郵地址登入。

問21: 如忘記了密碼可以怎樣做?

答: 忘記密碼可以用您所登記的電郵地址發送一個電郵給我們,電郵內需包含閣下的使用者名稱。我們在收到此電郵後會儘快把密碼重設,然後把新的密碼發送給閣下。在成功登入後,請再一次把密碼更改。

問22: 為何在5次登入不成功後會顯示IP被鎖定?

答: 這是因為保安原因。我們的每一個用戶中,均存在著一定的個人資料及/或信用卡資料,為了不被黑客撞破而令客人蒙受損失,在5次登入不成功時,系統便會把IP鎖定。

問23: 你的使用者名稱將會使用於甚麼地方?

答:  在登錄時登記的使用者名稱,會在再次登入時使用;如客人希望在ANA Sky Holiday撰寫文章並投稿,文章在刊登時,作者的名稱便會是使用者名稱。

問24: 我可以更改變我的使用者名稱嗎?

答:  你無法更改使用者名稱,但是你可以隨時更改你的和密碼你可以從我的頁面更改。